Užklausos forma ar rezervacija internetu: kodėl forma praranda nuomos klientus

Greitas atsakymas: Užklausos forma praranda rezervacijas, nes klientas turi laukti, kol patikrinsite, ar automobilis laisvas, ir atsiųsite kainą. Kol jis laukia, išsinuomoja ten, kur abu atsakymai buvo matyti iškart. Klientas tikisi matyti laisvus automobilius savo datoms, visą kainą ir galimybę sumokėti ar bent užsitikrinti automobilį. Jei norite rezervacijas tvirtinti patys, priimkite jas kaip užklausas, kurios jau užima automobilį ir turi apskaičiuotą kainą.

Penktadienio vakaras mažoje nuomos įmonėje su užklausos forma.

21:40 pora, planuojanti savaitgalio kelionę prie jūros, užpildo formą: šeštadienis 10:00, pirmadienis 10:00, „mažas, automatinė pavarų dėžė“. 21:44 ta pati pora užpildo formą kitoje svetainėje. 21:52 trečioje svetainėje mato Toyota Yaris su automatine dėže, 38 € parai, iš viso 76 €, dabar mokėti 30 €. Sumoka.

Šeštadienį 9:15 atsakote į pirmąją užklausą su kaina. Atsakymo nesulaukiate.

Jūs nieko blogai nepadarėte. Atsakėte kitą rytą, ir žmogui tai normalu. Internetu rezervuojančiam klientui tai lėta.

Kiek laukia klientai ir kodėl tai svarbu

Tyrimų apie atsakymo laiką būtent automobilių nuomoje neradome. Žinomiausi duomenys yra iš pardavimų užklausų įvairiose srityse, ir jie rodo tą pačią kryptį:

• Harvard Business Review atliktas 2 241 JAV įmonės auditas parodė, kad tarp per 30 dienų atsakiusių įmonių vidutinis atsakymo laikas buvo 42 valandos, o 23 % įmonių neatsakė visai.
• Susijusiame 1,25 mln. užklausų tyrime įmonės, bandžiusios susisiekti per valandą, beveik septynis kartus dažniau užmezgė tikrą pokalbį su klientu nei bandžiusios valanda vėliau, ir daugiau nei 60 kartų dažniau nei laukusios parą ar ilgiau.

Tai ne nuomos užklausos. Bet esmė ta pati: susidomėjimas didžiausias tą akimirką, kai klientas paspaudžia „Siųsti“, ir blėsta, kol jis laukia.

Ko klientas tikisi, kai svetainėje parašyta „rezervuoti internetu“

Kad veiktų kaip lėktuvo bilieto ar viešbučio rezervacija:

1. Pasirenku datas, matau, kas laisva. Užimti automobiliai nesiūlomi.
2. Matau visą sumą. Paros kaina, papildomos paslaugos, draudimas, mokesčiai, užstatas ir kaip jis grąžinamas. Baymard Institute apklausoje 12 % JAV pirkėjų, atsisakiusių užsakymo, nurodė, kad negalėjo iš anksto pamatyti ar apskaičiuoti visos kainos.
3. Užsitikrinu. Sumoku dabar, sumoku dalį arba bent gaunu rezervaciją, kuri užima automobilį.
4. Gaunu patvirtinimą. Laišką su rezervacija iškart.

Forma, kuri jums išsiunčia laišką, neatlieka nė vieno iš šių dalykų.

Kiek forma kainuoja jums

Prarastos rezervacijos yra akivaizdi kaina. Bet ir laimėtos reikalauja darbo:

• Laiškų mėtymas. Ar automobilis laisvas, kiek kainuoja, ar galima vaikiška kėdutė, kaip sumokėti. Trys ar keturi laiškai vienai rezervacijai.
• Perrašymas. Kažkas rankomis perkelia rezervaciją į kalendorių ar Excel.
• Dvigubos rezervacijos. Dvi užklausos tam pačiam automobiliui tą patį savaitgalį, atsako du skirtingi žmonės.
• Neatvykę klientai. Nieko nesumokėjus, neatvykti nieko nekainuoja. Apie tai daugiau straipsnyje apie automobilių nuomos užstatą.

„Bet aš noriu patvirtinti kiekvieną rezervaciją“

Tai rimta priežastis turėti formą. Kai kurie nuomotojai tikrina kiekvieną klientą arba brangesnius automobilius nuomoja tik pažįstamiems. Patvirtinimą galite pasilikti ir be formos.

Nomora nustatykite Svečių rezervavimo mokėjimo režimą į Tik užklausa, be mokėjimo arba įjunkite rezervavimo taisykles, kurios tik dalį rezervacijų siunčia jums patvirtinti, pavyzdžiui, tos pačios dienos ar sekmadienio išdavimus. Klientas vis tiek renkasi iš tikrai laisvų automobilių ir mato kainą. Jo užklausa:

• užima automobilį, kad kol galvojate, niekas kitas jo neužsakytų;
• ateina su datomis, automobiliu, paslaugomis ir jau apskaičiuota kaina;
• sulaukia vieno iš trijų atsakymų: Priimti ir siųsti mokėjimo nuorodą, Patvirtinti be mokėjimo arba Atmesti.

Klientas iškart gauna laišką, kad užklausa gauta. Jei iki išdavimo laiko neatsakote, užklausa atšaukiama ir automobilis vėl laisvas.

Tuo užklausa ir skiriasi nuo formos: ji naudoja jūsų tikrą kalendorių ir kainoraštį, o forma yra žinutė, kurią dar reikia paversti rezervacija.

Jei forma kol kas lieka

Jei kol kas galite turėti tik formą, tegul ji surenka viską, ko reikia atsakyti vienu laišku:

• atsiėmimo ir grąžinimo data ir laikas;
• atsiėmimo vieta, jei jų turite kelias;
• automobilis ar klasė;
• papildomos paslaugos: kėdutė, antras vairuotojas, pristatymas;
• vardas, el. paštas, telefonas;
• vairuotojo amžius ir vairavimo stažas, jei nuo jų priklauso kaina ar sąlygos.

Ir pirmame atsakyme siųskite kainą su mokėjimo nuoroda, ne klausimą.

Kitas žingsnis

Kai būsite pasiruošę formą pakeisti, skaitykite kaip įdiegti automobilių nuomos rezervacijos sistemą savo svetainėje. Jei ją ruošiasi kurti svetainių studija, į susitikimą pasiimkite šiuos klausimus.

Kaip pradėti

Užsisakykite nemokamą 30 minučių pokalbį su įkūrėju ir atsiųskite automobilių sąrašą bet kokiu formatu. Parką, kainas ir rezervacijų puslapį paruošime per 48 valandas, o rezervacijos nuorodą ar blokus jūsų svetainėje sudėsime tame pačiame pokalbyje. Jei norite pabandyti patys, išbandykite Nomora 14 dienų nemokamai. Kortelės nereikia.

Dažnai užduodami klausimai

Ar užklausos forma yra tas pats, kas rezervacija internetu?

Ne. Forma išsiunčia jums kliento užklausą laišku. Rezervacija internetu patikrina, ar automobilis laisvas, parodo visą kainą, priima mokėjimą ar užima automobilį ir patvirtina rezervaciją be darbuotojo.

Ar galiu tvirtinti rezervacijas ir vis tiek turėti rezervaciją internetu?

Taip. Nomora pasirinkite režimą „Tik užklausa, be mokėjimo“ arba rezervavimo taisykles su „Užklausa“. Kiekviena rezervacija ateina kaip užklausa, kuri užima automobilį ir turi kainą, o jūs ją priimate su mokėjimo nuoroda, patvirtinate be mokėjimo arba atmetate.

Ką turi surinkti automobilių nuomos užsakymo forma?

Atsiėmimo ir grąžinimo datas ir laiką, vietą, automobilį ar klasę, papildomas paslaugas, kliento vardą, el. paštą ir telefoną, o jei nuo to priklauso sąlygos, ir vairuotojo amžių bei stažą.