Greitas atsakymas: Prieš svetainių studijai kuriant rezervaciją nuomos įmonei, paklauskite, ar klientas matys kiekvieno automobilio užimtumą, visą kainą ir galės sumokėti, kur patenka pinigai ir rezervacijos, kaip paimamas ir grąžinamas užstatas, kas neleidžia dvigubų rezervacijų, kokie laiškai siunčiami, kas ir už kiek prižiūrės sistemą kasmet, kam priklauso kodas ir duomenys. Jei dauguma atsakymų yra „jums ateis laiškas“, perkate užklausos formą.
Svetainių studijos moka kurti svetaines. Rezervacija nuomos įmonei yra kitas darbas: tai programa, kuri turi žinoti jūsų automobilius, kainas ir kalendorių. Daug studijų sukuria gražią formą ir sąžiningai ją vadina rezervacija internetu.
Šie dvylika klausimų skirtumą parodo dar prieš mokant. Prie kiekvieno yra atsakymas, kurį norite išgirsti.
Apie tai, ką gauna klientas
1. Ar pasirinkęs datas klientas matys tik tikrai laisvus automobilius?
Geras atsakymas: taip, iš to paties kalendoriaus, kuriuo naudojasi darbuotojai, įskaitant servise esančius automobilius.
Pavojaus ženklas: „jums ateis užklausa ir patvirtinsite“.
2. Ar klientas prieš rezervuodamas matys visą kainą?
Geras atsakymas: taip, su ilgesnės nuomos kainomis, sezonais, paslaugomis, draudimu, mokesčiais ir PVM, iš kainoraščio, kurį keičiu pats.
Pavojaus ženklas: „rodysime paros kainą“ arba „jūs atsiųsite pasiūlymą“.
3. Ar klientas galės sumokėti internetu ir į kieno sąskaitą?
Geras atsakymas: taip, į mano paties sąskaitą, visą sumą arba avansą pagal automobilio klasę.
Pavojaus ženklas: mokėjimo nėra arba mokėjimas nežino, kuriai rezervacijai priklauso.
4. Kaip paimamas užstatas ir kaip jį grąžinsiu?
Geras atsakymas: jis parodomas prieš mokant, paimamas kartu su rezervacija arba užblokuojamas, o po nuomos jį grąžinu iš pačios rezervacijos.
Pavojaus ženklas: apie tai niekas negalvojo.
Apie tai, kas vyksta už ekrano
5. Kas neleis dviem klientams užsakyti to paties automobilio?
Geras atsakymas: užimtumas dar kartą tikrinamas mokėjimo akimirką, ir antrasis klientas sužino, kad automobilis jau užimtas.
Pavojaus ženklas: „vargu ar taip nutiks“.
6. Kur patenka rezervacija?
Geras atsakymas: tiesiai į mano rezervacijų kalendorių kartu su mokėjimu.
Pavojaus ženklas: „į jūsų el. paštą“.
7. Kokie laiškai išsiunčiami automatiškai?
Geras atsakymas: patvirtinimas klientui su kaina ir sąlygomis, pranešimas man ir priminimai, kuriuos galiu įjungti.
Pavojaus ženklas: laiškas „ačiū už jūsų žinutę“.
8. Kaip veikia sąlygos ir sutartys?
Geras atsakymas: rezervuodamas klientas sutinka su mano sąlygomis, o sutartis sukuriama iš mano šablono su jo duomenimis ir pasirašoma internetu.
Pavojaus ženklas: „sutartį atsispausdinsite atsiėmimo metu, kaip ir dabar“.
9. Ar darbuotojai toje pačioje sistemoje galės registruoti telefonines rezervacijas?
Geras atsakymas: taip, telefoninės, biure ir svetainėje sukurtos rezervacijos yra viename kalendoriuje.
Pavojaus ženklas: svetainė turi savo sąrašą, kurį kažkas perrašo.
Apie kainą ir nuosavybę
10. Kiek kainuos kasmet po paleidimo?
Individualios programos priežiūra dažnai vertinama 15–20 % kūrimo kainos per metus. Paprašykite šio skaičiaus raštu ir paklauskite, kas laikoma pakeitimu: nauja paslauga, naujas sezonas, antra išdavimo vieta.
Geras atsakymas: aiškus metinis mokestis, o kainas ir automobilius keičiu pats, už tai nemokėdamas.
Pavojaus ženklas: „pakeitimus įvertinsime, kai prireiks“.
11. Kas nutiks, kai mokėjimų teikėjas ką nors pakeis?
Montonio, Stripe ir bankai keičia savo sąsajas ir saugumo taisykles. Kažkas turi pasirūpinti, kad mokėjimai toliau veiktų.
Geras atsakymas: tai įeina į priežiūrą, ir štai kas tai daro.
Pavojaus ženklas: tyla.
12. Kam priklauso kodas ir rezervacijų duomenys, ar galėsiu juos eksportuoti?
Geras atsakymas: man, ir rezervacijas bei klientus galiu eksportuoti bet kada.
Pavojaus ženklas: duomenys studijos serveryje, eksporto nėra.
